لازم نیست شما یک متخصص بازاریابی باشید تا بدانید که ارائه خدمات با کیفیت به مشتری نقش اساسی در تجارت دارد. مشتریان کسانی هستند که نام شما را پخش می کنند و کسب و کار شما را گسترش می دهند.
بسیاری از وبسایت ها به منظور ارائه پاسخ سریع به مشتری خود پشتیبانی آنلاین را به سایت خود اضافه کرده اند. صحبت کردن با یک متخصص پشتیبانی نه تنها باعث اطمینان مشتری در طول خرید می شود بلکه به بهبود نرخ تبدیل شما نیز کمک خواهد کرد.
طبق نظرسنجی از خریداران آنلاین آمریکایی ۶۸٪ از چت آنلاین استفاده می کنند و ۶۳٪ ترجیح می دهند برای خرید به وبسایت هایی برگردند که گفتگوی آنلاین دارند.
۴۴٪ از مصرف کنندگان آنلاین می گویند داشتن سؤالاتی که هنگام خرید توسط یک پشتیبان آنلاین پاسخ داده شده است از مهمترین ویژگی هایی است که یک وب سایت می تواند ارائه دهد.
یکی از نکات مهم پشتیبان های آنلاین وبسایت هستند که نقش بزرگی را در فروش ایفا می کنند و اگر به درستی آموزش ببینند به راحتی میتوانید فروش بیشتری کسب کنید.
۱- مشتریان چت کردن را دوست دارند
تحقیقات نشان می دهد که مشتریان چت کردن با پشتیبان ها را به صحبت کردن با تلفن یا ارسال ایمیل ترجیح می دهند.
برای بسیاری از کاربران گفتگوی آنلاین نسبت به صحبت تلفنی بسیار راحت تر و بدون استرس تر است.
چه از پشتیانی آنلاین به عنوان ابزاری برای خدمات دهی به مشتری استفاده شود چه به عنوان بخشی از فروش، چت آنلاین می تواند باعث ایجاد تعامل لحظه ای بین شما و مشتری شود و در عین حال مقرون به صرفه تر و انعطاف پذیر تر از یک تماس تلفنی باشد.
۲- در دسترس بودن اعتماد ایجاد می کند
با قرار دادن پشتیبانی آنلاین در وبسایت خود به اعتماد سازی کمک می کنید. افراد معمولا کانال های ارتباطی مختلف را میپسندند و شما با ارائه طیف گسترده ای از این ارتباطات ، به مشتریان خود این حس را منتقل میکنید که نسبت به آنچه که می خواهند شما پاسخگو تر، در دسترس تر و علاقه مند هستید.
همچنین گفتگوی آنلاین ساعات سرویس دهی شما را طولاتی تر میکند. عصرها و آخر هفته ها که ممکن است مراکز پاسخ دهی به تلفن کسب و کار شما بسته باشد را پوشش می دهد.
برای به دست آوردن اعتماد مشتریان در گفتگوی آنلاین ، باید عوامل خود را با دقت انتخاب کنید. از افراد با تجربه در زمینه خدمات مشتری استفاده کنید ، اما به یاد داشته باشید که چت آنلاین نیاز به کمی مهارت متفاوت تری با تماس تلفنی دارد از جمله مهارت های صفحه کلید و سبک نوشتن واضح و مختصر…
۳- ایجاد روابط طولانی مدت
مشتری های رضایتمند از نظر آماری احتمال کمتری دارد تا نظر آن ها راجع به کسب و کار شما تغییر کند. به عنوان یک امتیاز ویژه، آن ها حساسیت کمتری نسبت به قیمت ها دارند. کارشناسان می گویند مشتریانی که احساس کنند از آن ها مراقبت می شود کمتر نگران آنچه می پردازند هستند.
هنگامی که مشتریان احساس کنند صدای آن ها شنیده می شود و با کسی در شرکت صحبت میکنند، به احتمال زیاد ارتباط قوی تری با کسب و کار شما دارند و تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می گذارند.
پشتیبانی آنلاین محیطی امن برای ارتباط بین مدیران سایت ها با کاربران و بازدیدکنندگان سایت بدون نیاز به نصب نرم افزار خاصی را فراهم می کند و می توان از ویژگی های آن به گفتگو و چت مدیران سایت با تعداد نامحدود کاربران به صورت همزمان و حتی مجزا اشاره نمود.
برای انجام فعالیت و کسب و کارهای اینترنتی، مواردی از جمله پشتیبانی از مشتریان، پاسخ به پرسش های مشتریان، اطلاع رسانی از آخرین اخبار و محصولات و خدمات و یا آموزش محصولات ضروری می باشد.
