پشتیبانی از محصولات
- ارائه خدمات پشتیبانی، توسط فروشنده و از طریق سیستم تیکت پشتیبانی فایل مارکت رادیب در خصوص مشکلات مربوط به عملکرد محصول در محیط تست است. تبصره: هرگونه تغییر در کدهای محصول خریداری شده موجب خروج از محیط تست تلقی می‌گردد.
- بررسی دیدگاه‌های هر محصول، چگونگی پاسخگویی فروشنده به دیدگاه کاربران و زمان ارسال پاسخ‌ها می‌تواند معیار خوبی برای سنجش پشتیبانی فروشنده از محصول باشد.
- پشتیبانی محصولات خریداری‌شده صرفاً توسط فروشندگان انجام خواهد شد و فایل مارکت رادیب صرفاً مطابق شرایط مرجوعی محصولات نظارت بر روند پشتیبانی را بر عهده دارد.
- خدمات پشتیبانی شش‌ماهه تضمین‌شده به مدت شش ماه از تاریخ ثبت سفارش (البته به صورت لحظه ای نخواهد بود) و با حداکثر زمان پاسخگویی 48 ساعت (به‌جز روزهای تعطیل رسمی) برای هر تیکت توسط طراح و یا فروشنده هر محصول ارائه می‌شود. بدیهی است که فایل مارکت رادیب خدمات پشتیبانی ارائه نمی‌دهد.
- درصورتی‌که محصولی مجهز به مدال پشتیبانی 24 ساعت باشد، این مدال بدان معناست که ظرف 30 روز از تاریخ ثبت سفارش و خرید مجوز بهره‌برداری، حداکثر زمان پاسخگویی 24 ساعت برای هر تیکت خواهد بود.
- محصولات تحویلی در دسته های دیگر همچون قالب های HTML ، گرافیک، مالتی مدیا، دموهای آماده و اسکریپت تابع شرایط تحویل محصول طبق توضیحات درج شده در محصول می باشند.
- با توجه به موارد فوق‌الذکر، فروشنده تعهدی به فراهم نمودن موارد زیر جهت ارائه همراه با محصولات خریداری‌شده را ندارد:
- راهنمای فارسی استفاده از محصولات؛ (راهنمای استفاده از محصولات بومی‌سازی شده صرفاً به زبان‌اصلی و در منابع اصلی همان محصول قابل‌دسترسی خواهد بود)
- تبصره: در برخی محصولات، فروشندگان به‌صورت اختیاری راهنمای فارسی استفاده از محصول را نیز ممکن است ارائه کنند.)
- کلیه آموزش‌های مرتبط با وردپرس، مباحث کسب‌وکار آنلاین ازجمله سئو، امنیت و ... و رفع مشکلات مربوط به هسته وردپرس یا سایر افزونه‌های ناموجود در محصول خریداری‌شده؛
- خدمات شخصی‌سازی و اعمال تنظیمات و پیکربندی محصولات خریداری‌شده برای خریدارش
برای ارسال تیکت پشتیبانی محصولات فایل مارکت کلیک کنید
برای خرید و فروش در فایل مارکت رادیب کلیک کنید
